Љубопитност или критика: како прашањата ја обликуваат деловната комуникација

Прашањата „зошто“ на работното место: Како да се постават без предизвикување на одбрамбен став?

Прашањата „зошто“ во деловното опкружување често звучат како напад, а не како искрена љубопитност. Иако намерата е нешто подобро да се разбере, ефектот може да биде потполно спротивен. Наместо отворен разговор, доаѓа до затворање и одбрана.

Во деловното опкружување начинот на кој се поставува прашањето е често поважен од самото прашање.

Кога љубопитноста звучи како обвинение

Во креативните индустрии прашањето „зошто“ поттикнува истражување. Уметниците го користат за да ги помрднат границите и да ги развијат идеите.

Во деловниот контекст ситуацијата е поинаква. Прашањата „зошто“ често се доживуваат како критика.

Пример:

„Зошто го правиме ова?“ често се преведува како „Кој згреши?“

Таквите прашања го активираат одбрамбениот став. Луѓето почнуваат да објаснуваат, да се правдаат или да ги бранат своите постапки. Фокусот се поместува од решението на барање виновник.

Хиерархијата дополнително го засилува проблемот

Во организациите хиерархијата има голема улога.

Кога лидерот ќе го постави прашањето „зошто“, тоа добива дополнителна тежина. Кога ќе го постави помлад вработен, може да звучи како оспорување на авторитетот.

Резултатот е ист: помалку отворена комуникација и помалку искрена размена на идеја.

Подобар пристап: „Што“ и „како“

Решението не е да престанат да се поставуваат прашања. Решението е да се промени наинот на кој ги поставуваме.

Наместо прашања со „зошто“, подобро е да се користат прашања кои отвораат разговор:

Наместо: „Зошто уште работиме со овој партнер?“ – „Што ни е потребно за да ги унапредиме резултатите на ова партнерство?“

Наместо: „Зошто не продолжуваме со ова? – „Што треба да биде исполнето за да се исплати да се продолжи?“

Наместо: „Зошто ова се случило?“ – „Што не доведе до оваа ситуација и што можеме да научиме?“

Вакви прашања поттикнуваат размислување без создавање притисок.

Фокус на разбирање, а не на виновникот

Прашањата „што„ и „како“ го насочуваат разговорот кон решение.

Тие не бараат виновници, туку разбирање.

Тоа ја менува динаимката на тимот. Луѓето се чувствуваат посигурни да го изнесат своето мислење, а се отвора простор за подобри идеи.

Намерата е поважна од формата

Самата промена на зборови не е доволна.

Ако тонот е фрустрирачки или осудувачки, ефектот останува ист. Луѓето брзо препознаваат кога прашањето не е искрено.

Вистинската разлика доѓа од намерата. Искрената љубопитност гради доверба, додека лажната љубопитност ја нарушува.

Што се случува кога љубопитноста исчезнува

Кога прашањата со „зошто“ постојано предизвикуваат одбрана, луѓето со текот на времето престануваат да ги поставуваат.

Љубопитноста не исчезнува целосно, но преминува во втор план. Со неа исчезнува и креативното размислување.

Тоа подоцна се гледа низ:

• послаби иновации
• површни одлуки
• недостаток на нови идеи

Како да ги користите прашањата со „зошто“ на работното место

Прашањата со „зошто“ не се проблем сам по себе. Проблемот е начинот на кој се користат.

Заменувањето со „што“ и „како“ може да го промени целиот тек на разговорот. Фокусот тогаш се преместува од вина на разбирање.

Пред наредниот состанок вреди да се размисли:

Како да се постави прашање кое отвора простор, наместо да го затвора?

Начинот на поставување на прашања директно влијае на нивото на доверба и отвореност во тимовите.

Извор: bankar.me