Три грешки во комуникацијата кои можат да го расипат секој разговор на работа

Во свет во кој сме навикнати сè да добиваме веднаш, трпението станува сè поретка особина. Тоа се одразува и на начинот на кој разговараме со колегите, надредените и деловните партнери.

Брз одговор, брза одлука, брзо решение на проблемот. Желбата за инстант резултати може да ја направи нашата комуникација површна и трансакциска. Наместо навистина да го слушаме соговорникот, често само чекаме да дојде нашиот ред за да го кажеме она што сме го замислиле.

Таквиот начин на комуникација може да го отежне градењето доверба и добри односи на работното место. Затоа, експертите издвојуваат три однесувања кои треба да се избегнуваат во важните разговори.

1. Преземање на разговорот

Еден едноставен показател може да биде – колку зборувате, а колку слушате?

Ако вие зборувате значително повеќе од личноста со која разговарате, постои голема веројатност дека сте го презеле разговорот.

Тоа не мора секогаш да биде намерно. Кога сме нервозни или под притисок, несвесно можеме да почнеме да зборуваме повеќе за да ја намалиме сопствената непријатност.

Проблемот настанува кога не му оставаме доволно простор на соговорникот да го изнесе своето мислење, прашање или проблем.

Наместо разговорот да го користиме како можност да го наметнеме сопственото решение или став, важно е да создадеме простор и за другата страна.

Кај важните разговори може да помогне и кратка пауза пред да почнеме да зборуваме. Ако чувствувате напнатост, неколку бавни и длабоки вдишувања можат да ви помогнат да се смирите и да бидете поприсутни во разговорот.

Целта не е да зборувате што е можно помалку, туку разговорот да биде размена, а не монолог.

2. Се трудите да бидете интересни наместо да покажете интерес

Еден од најпознатите совети кога станува збор за комуникацијата е: ако сакате да бидете интересни, покажете интерес за другите.

Во деловниот разговор не е најважно да оставите впечаток или да покажете колку сте значајни. Многу поважно е соговорникот да почувствува дека навистина го слушате.

Разликата може да се види и во едно најобично прашање.

Наместо само да му кажете на колегата: „Како си?“, можете да се надоврзете на нешто што претходно ви го кажал.

На пример: „Спомна дека син ти бил болен, а во исто време подготвуваше важна презентација. Како е сега? Како помина презентацијата?“

Во вториот случај покажувате дека сте запомниле што ви кажал колегата и дека навистина ве интересира одговорот.

Таквите прашања не бараат многу време, но можат значително да го подобрат квалитетот на односите меѓу колегите.

3. Премногу се врзувате за исходот од разговорот

Без разлика дали станува збор за разговор за работа, преговори за плата, продажен повик или состанок со надреден, често во разговорот влегуваме со јасно очекување за тоа што сакаме да се случи.

Тоа е сосема природно. Проблемот настанува кога посакуваниот исход станува толку важен што почнуваме да го форсираме разговорот.

На пример, ако сте си поставиле цел во следната година да добиете унапредување, можно е за време на разговорот со надредениот да бидете толку фокусирани на таа цел што ќе слушате помалку, ќе поставувате помалку промислени прашања и ќе делувате нетрпеливо.

Соговорникот може да го забележи тоа преку тонот на гласот, говорот на телото, брзината на говорот или начинот на кој реагирате.

Наместо да се фокусирате исклучиво на резултатот, обидете се да се концентрирате на самиот разговор. Слушајте што зборува другата страна, поставувајте прашања и оставете простор разговорот природно да се развива.

Тоа не значи дека треба да се откажете од своите цели, туку да не дозволите потребата од одреден исход да ве спречи да комуницирате автентично.

Што значи ова за лидерите?

Квалитетот на комуникацијата е особено важен за раководителите.

Ако компанијата сака да изгради култура на доверба, да ја зголеми ангажираноста на вработените и да создаде чувство на припадност, промените мора да започнат од лидерите.

Психологот Алберт Бандура, преку теоријата на социјално учење, објаснува дека луѓето усвојуваат однесувања набљудувајќи ги другите и имитирајќи ги.

Со други зборови, начинот на кој се однесуваат лидерите може да стане модел за останатиот дел од организацијата.

Ако раководителите негуваат отворена, внимателна и нетрансакциска комуникација, поголема е веројатноста дека таквиот образец ќе го усвојат и вработените.

Во време кога голем дел од деловната комуникација се одвива преку екран, способноста навистина да ги слушаме другите и да изградиме квалитетен однос станува уште поважна.

Технологијата ни овозможува да бидеме поврзани речиси непрекинато. Но токму поради тоа, квалитетната човечка комуникација може да стане една од најважните деловни вештини.

Извор: BIZLife